Bien hecho, o hecho de nuevo.

Cada retrato se hace por encargo a partir de la foto que subes y del estilo que apruebas. Como cada pieza es única para ti, no podemos volver a inventariar ni revender devoluciones — por eso nuestra política se construye alrededor de una garantía de calidad y no de devoluciones abiertas.

Respaldamos cada impresión. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, lo arreglamos si tu pedido tiene alguno de estos problemas:

• Defectos de impresión — colores mal impresos, resultado borroso o enmarcado desalineado
• Daños de envío — marco aplastado, empaque roto o daño por agua
• Una diferencia material entre la vista previa en pantalla que aprobaste y el producto entregado
• Pedidos que nunca llegaron, tras la investigación de la paquetería

Como los productos se hacen por encargo, no podemos aceptar devoluciones ni dar reembolsos por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento
• Inconformidad con el estilo artístico de la IA (lo ves y lo apruebas antes de pagar)
• Un tamaño o un color de marco equivocado elegido al pagar

Un patrón de reclamaciones repetidas del mismo cliente puede quedar sujeto a revisión.

Abre una reclamación dentro de los 30 días posteriores a la entrega y adjunta una foto que muestre el problema — el formulario te va guiando. Para las reclamaciones que aplican, te damos una reimpresión gratis o un reembolso completo a tu método de pago original — tú eliges. La devolución del envío es gratis para productos defectuosos, y se otorga una sola resolución (reimpresión o reembolso) por pedido.

Los pedidos entran a producción a los pocos minutos del pago, así que no se pueden cancelar una vez hechos. Ese es el trato de lo hecho por encargo: apruebas el retrato antes de pagar, y nada se imprime sin que lo hayas visto. La garantía de calidad de 30 días de arriba sigue aplicando por completo al producto entregado.

Revisas y apruebas tu retrato antes de pagar, así que el producto impreso coincide exactamente con lo que viste en pantalla. Mientras sigues eligiendo, puedes volver a generarlo con otro estilo u otra foto todas las veces que quieras — no se cobra nada hasta que pagas, así que prueba varios antes de comprar. No podemos reembolsar por preferencia de estilo, pero si la impresión no corresponde a la vista previa que aprobaste, lo arreglamos.